哈啰送宠回应宠物意外:已限制车主接单 并协调宠物保险善后

广州一宠物店主叫车送哺乳期宠物猫,因车主将suv换成小汽车,致16只猫死亡。 哈啰送货跑腿第一时间核查处理,证实该车主存在换车以及发起线下沟通、脱离平台等行为,哈啰已封禁其账号,限制其接单,要求其配合后续调查和善后处置。

同时,哈啰方面经订单核实,发现宠物寄送方也未如实填写宠物数量,16只猫远超小型汽车的运载能力。超载客观上也造成了行程中缺氧、闷热等状况。

同时,哈啰送货跑腿方面强调,在事件责任未充分厘清前,会安排专人跟进处置,先协调宠物出行保险善后。

记者在哈啰宠物出行公约以及APP页面提醒看到,哺乳期内宠物不建议运送。 行业人士透露,宠物出行市场规模很大,但目前痛点明显——公共交通工具使用受限,宠物托运市场价格不透明,服务质量参差不齐,意外事故频发。基于以上痛点,哈啰方面今年1月宣布上线宠物出行服务。

哈啰送货业务负责人在接受采访时表示,上线宠物出行服务是为了更好地服务宠物和宠物主;对于本次意外我们深感惋惜和自责,对于服务标准和刚性约束仍有不足,我们将发起专项自查和改善行动。

据悉,基于寄送环境安全设定,哈啰送宠服务限制每车上限寄送3只宠物。本次事件中,车主实际托运16只猫宠,以三个宠物箱分装,以逃避平台宠物数量限制和管控。

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