宠物诊疗纠纷一键处理，全省首个“云监管平台”上线

带宠物看病和医院诊所发生纠纷，去哪里反映最有效？打疫苗、无害化处理，这些找谁来做最安全……这些让“铲屎官”发愁的问题，最近有了破题方法。

近日，杭州市上城区在全省创新打造“动物诊疗云监管平台”，通过平台，上城区市场监督管理局集成了全区63家动物诊疗机构的机构信息、诊疗行为、药品使用、疫病风险等多维度数据，实现科学监管高效协同。

此外，全省首个提供动物诊疗全链服务的微信公众号“宠简单”同步上线。通过公众号，宠物主人可以随时查询宠物的诊疗、免疫、无害化处理等信息，对每一次诊疗活动进行评价，遇到纠纷时还可以一键进行投诉和举报。

诊疗行为实时上传，发生纠纷可存证固证

在上城区，共有69家动物医疗机构，包括40余家动物医院（执业兽医至少3名）和20余家动物诊所（执业兽医至少1名）。执业兽医共有202名。全区范围内约有10万只宠物，年均诊疗需求20万次。

“近十年来，随着城区养宠数量增加，宠物诊疗机构也明显增多，由之引发的诊疗纠纷每年约有两三百件。” 上城区市场监督管理局动物疫病预防控制中心主任鲍康说，这些纠纷大多集中在消费和诊疗问题。比如宠物主人对诊疗费用不认可，或是对诊疗结果判定、药物使用情况产生异议等。

“日常动物诊疗纠纷调处中，证据模糊是一个痛点。”鲍康说，实施数字化监管模式前，宠物医院（诊所）往往存在漏做、集中补做动物卫生管理台账等不规范现象，市场监管部门无法实时掌握诊疗服务情况，常常是接到纠纷投诉后再回过头去查证，对于固定、留存证据和解决纠纷来说十分不利。

动物诊疗云监管平台上线后，将原来分散在诊疗、监管机构的处方、兽药、消毒、疫苗、疫病、无害化处理等数据全部纳入管理，机构诊疗年报表和执业兽医信息、年报也都集成在平台中，实时记录、全链管控诊疗行为。

记者打开该院诊疗记录看到，当天一只小狗因急性肠胃炎就诊，医生开出了赛瑞宁注射液一支，给药途径为皮下注射，开方医师和发药人的信息都记录在册。“这些诊疗信息上传后，医院方是不可修改的，有利于一键存证固证，高效化解纠纷矛盾。”鲍康说。

对于宠物主人来说，一旦发生纠纷，可以通过手机端“宠简单”微信公众号一键投诉、举报。市场监管部门将根据平台的数据记录，来判断是否存在违规诊疗行为。目前，上城区市场监督管理局正在开发宠物医院实时监管功能，让宠物主人在家也能看到宠物在院情况。

持证企业无害化处理宠物遗体，疫苗接种将建立数字化档案

除了发生纠纷时一键投诉，“铲屎官”还可以用“宠简单”干许多事——

宠物主人可以在微信公众号上查询自己身边的宠物诊疗机构，快速了解机构评级、诊疗特色、兽医资质等信息。同时，“宠简单”还提供防疫免疫、信息查询、丧葬服务、知识科普、公益活动等一体化公共服务。值得一提的是，上城区通过宠物丧葬服务，填补了动物无害化处理的空白。

打疫苗也是“铲屎官”关注的重点。动物诊疗云监管平台和“宠简单”系统将建立宠物数字档案，完整记录宠物疫苗接种情况，宠物主人不用拿着纸质疫苗接种本就能回溯宠物疫苗接种既往史，按时按需接种疫苗。

目前，平台建立了疫苗“入库、出库、报损”等全流程管控，涉及到宠物的五大类库存疫苗全部纳管，40家犬类狂犬病免疫社会化服务点的疫苗种类、库存数量等信息全部公开，实现疫苗质量安全有感。