百家争鸣，2020年宠业零售人首个千人场开年趴来了

　　“2019年线下宠物店的元年”。在宠业家前两天梳理的2019年宠物行业融资盘点稿中指出，在这一年中有8起融资押注宠物店赛道，累计融资超8.19亿元，其中包括从商场宠物店到社区宠物店，从加盟、直营到直管模式，从以寄养切入的宠物酒店、到寓教于乐的室内动物园以及几千平的一站式宠物生活综合体，整个宠物线下业态可谓“百花齐放”。

　　新年伊始，由APA亚宠联合会、亚洲宠物展指导，十方论坛、宠业家、上海晟宠商贸联合主办的第二届中国宠业零售大会在南京世贸滨江希尔顿酒店举办，现场邀请国内外头部线下门店代表嘉宾与近千家宠物店从业者一起参与分享门店经营的干货与坑，碰撞宠业零售“百家争鸣”的新思路和新趋势，开启2020年中国首场千人场的宠业零售人开年趴。

　　大会冠名赞助商海洋之星

　　品牌负责人尹建东上台致辞

　　指导单位亚洲宠物展负责人杜雯静上台致辞

　　十方论坛秘书长吴文斌上台致辞

　　5大主题分享：国际、增长、顺势、洞察、机会　　韩国连锁宠物店Molly's：　　我们的三大门店经营之道

　　韩国emart集团旗下的连锁宠物店Molly’s品牌事业部部长金成根带来《如何塑造超完美的消费者体验》主题分享。

　　作为韩国赫赫有名的emart (易买得)集团旗下的连锁宠物店Molly's，目前在韩国有36家店。对此，金成根介绍，目前韩国宠物市场依然呈现增长趋势，其主要驱动力一是得益于高龄人口、少子或无子女家庭的持续增加，对宠物的需求也持续增加;二是以目前的收入水平和结构变化来看，韩国与成熟宠物市场的发达国家相比还有很大的市场潜力;三是韩国人将宠物视为家庭成员的观念出现，在宠主消费支出上得以增加。

　　他还具体介绍了韩国Staifield商场的一家Molly's宠物店的经营之道：

　　1.多业务板块。该店面大小在400-500㎡，店内设置有宠物商品、宠物幼儿园、宠物美容区、活体售卖区、宠主咖啡区等多业务。

　　2.韩国最齐全的宠物商品。店内货架上陈列有2600多个SKU，主要以进口品牌为主，以及韩国宠主喜爱的本土品牌，其中店内三大特色为智能用品专区、生食鲜粮专区以及手工点心蛋糕专区。

　　3.持续努力是molly’s成功的秘诀，通过稳定和严格的挑选程序，筛选出专门的繁殖宠物，创造出家庭式舒适的活体零售环境，开放式的美容区域以及适合各种皮肤类型的SPA服务，人宠共享的咖啡休息区都是其赢得客户的优势所在。

　　有赞：社交新零售本质是

　　会员+社群运营+推广裂变

　　作为有赞新零售学院院长的闫冬带来《宠物门店商家在社交新零售时代下，如何搭建可循环私域流量体系》的主题分享。

　　闫冬表示，在消费者端，今天的90后、00后与互联网共同发展，成为消费新军;在生产端，全球最高品质的供应链和生产线都已经在中国落地;在消费方式上，从目的式消费向场景式消费转化;此外，有人流量和有眼球的地方就有交易;所见即所得，品牌价值与销售渠道融合。

　　他分享，宠物门店的主要获客途径包括有自然流量、团购平台、自媒体投放以及线下地推等，如今社交电商的兴起，使得私域流量化越来越重要——打个比方，平台电商属于公域流量，商家的获客方式更像是钓鱼模式，而社交电商则属于私域流量，获客方式则变成了养鱼模式。私域流量背后是流量属性从“宅”变得越来越“懒”，消费从一种需求升级为社交、身份、甚至价值观等元素，围绕“圈层消费”的商业生态孕育而生。他还指出，传统的零售服务业基础成交公式为销售额=访客量*转化率*客单价。其中，在访客方面上，实体店偏向理智型消费，比如找餐厅，会提前比价、看评论、选喜欢的菜式;而社交电商属于冲动型消费为主，可能是因为某篇图文点击进来，没有很明确的购物需求。在转化率方面，实体店取决于到店体验、服务引导以及产品现场感知;而社交电商则取决于在当下文案描述、视觉引导以及产品本身能否刺激，打动用户。如今在私域流量下，这个计算公式在升级：销售额=流量*转化率*(客单价-获客成本)*复购率，其中的变化主要体现在把用户当作流量，重视运营转化率;还是当做一个真正的人，重视运营单客价值。最后，他总结社交新零售本质则是会员制+社群运营+推广裂变，而布局策略则以吸粉+转化+老带新为主。　　萌它宠物

　　如何跑好门店的最后一公里

　　从2018年3月开业第一家店到2019年底发展24家的萌它宠物创始人高茂翔带来《共享海量顾客流量，解决最后一公里》主题分享。

　　高茂翔指出，今天的中国消费市场上，由于供应链体系足够成熟和完整，你不再需要构建自己的工厂和物流体系，你需要的是跑好“最后一公里”的能力。谈及为什么要做新零售?他给出的理解是一家宠物门店总销售额=线上销售额+线下销售额，而网店总销售却仅仅等于线上销售额。对此，萌它宠物的门店入驻或使用了美团外卖、饿了么、京东到家以及萌它小程序等宠物外卖销售平台，提升自己门店的线上销售额。对于一家宠物门店想要扩张线上业务，其实考验的是两方面的能力，一是库存能力，二是运输能力。为此，萌它宠物运用的是中台战略，采用宠知道门店管理系统+宠知道外卖管理系统双系统模式，后者实现全平台库存实时同步、一键同步商品到外卖平台、全平台自动呼叫配送以及数据分析及热力图等功能，做到商品配送到家的平价、1小时达。　　毛小豆宠物美容学校：　　培养优质抖音号的四句心经

　　在抖音&快手拥有80万粉丝的毛小豆宠物美容学校校长毛娜带来《宠物电商时代，宠物店如何运营抖音》的主题分享。

　　毛娜指出，想要培养出一个优质的抖音账号，有四句心经：

　　第一，只关注需要的人，通过抖音搜索，找到你需要领域的大博主，关注同一类主播数量越多越好;

　　第二，只看需要的视频，抖音系统推送你的视频中，只观看那些你需要的内容，那些与你今天目标违背的内容，一律不看;

　　第三看完需要的视频，无论是抖音系统推送给你的视频，还是你自己搜索的视频，只要这个视频是你需要和你今天目标相符的，一定要看完看完整;

　　第四与关注的人互动，多与你需要视频的博主互动，多参与这类视频的评论转发。

　　她还分享了商业平台的四大基础逻辑;

　　一是活跃度，每天在线时间是否达标，每天的使用频率是否足够，每天互动分享数值是否高，在哪些渠道打开激活平台。

　　二是忠诚度，是否在多个平台分享过作品，是否在这个平台的时间是最长的以及和其他平台的互动性;

　　三是专业度，是否拥有特殊一项技能，是否具有在某一个项目的深挖潜力以及是否有粉丝等;

　　四是变现能力，给平台创造价值、广告费、粉丝费用、变现产品、变现能力、变现速度等。

　　此外，在顺势主题探讨下，现场举行了以赋能新工具为主题的见面会，饿了么、京东到家、美团、有赞等嘉宾代表悉数上台带来各自分享。

　　斜对面的老阳背后是　　一群挑剔、苛刻的铲屎官们

　　下午场，作为“斜对面的老阳”朋友的深圳大喆传媒CEO许康现场揭晓老阳背后的“神秘面纱”。

　　许康坦言，来到这里的初衷是以业余读者的身份深度解读“斜对面的老阳”，并将老阳的成功经验总结、解析，以帮助大家应用。“神秘”老阳到底代表的是什么?他指出，其实背后代表的是一群挑剔、苛刻、甚至有点不讲道理的百万级铲屎官们，他们无处不在，所以不再神秘。当然，从宠物的视角来看，虽然都叫“宠物”，但是也有不一样的境遇，比如有的养宠主视宠物为活动的玩具，是不被尊重的生命;有的宠主却能够视宠物成亲人，好友。许康还指出，老阳其实是一种算法，将宠物食品的国标、欧标、美标与NRC进行比对，以动物福利为出发点的营养诉求来判断宠粮的品质;通过理化检测从数据角度还原真实，正向数据的营养，反向的营养数据、有害和争议的成分。同样，老阳也是对营销手段的“分辨”，做食品不适合玩“花活儿”，真材实料赚合理的钱。此外，老阳也是对用户服务的真实“体验”，包括售前售后的各种环节，老阳做过品牌电商客服的调研发现，一是客服人员的响应时间一般在4分钟以上，二是能够真正具备咨询服务能力的客服不足3成。

　　此外，20年专注于消费品及零售领域的观察和投资弘章资本创始合伙人翁怡诺带来《20年投资人眼中的宠物行业机会》的主题分享。

　　海洋之星2020年　　发力新媒体赋能线下渠道

　　作为本次大会冠名赞助商海洋之星品牌负责人尹建东分享公司2020年线下渠道赋能的发展计划。

　　尹建东表示，品牌是需要管理的，比如“fish4dog”这一英文品牌名构建之处，便蕴含了“fish”的特色，而中文名品牌“海洋之星”的命名，同样也巧妙地海洋与鱼关联起来。同时，海洋之星在2020年将联合合作伙伴发起两大市场动作：一是加大新媒体资源�斗牛�与合作伙伴一起共享流量红利;二是着力新媒体渠道建设，协助合作伙伴共同构筑新媒体销售体系。　　朗诺公布2020年世界巡梦　　朗诺·创变基金公益游学计划

　　而本次大会主论坛的钻石赞助商的朗诺，朗诺宠物食品董事长郭凤琴在现场首发公布2020年世界巡梦-朗诺·创变基金-公益游学计划，面向加入朗诺·创变基金的宠物店免费开放10个名额，朗诺·创变基金将出资50万元，用以资助世界巡梦-公益游学计划日本首站的活动。

　　第一场《面对逐步下滑的就诊量，身在医院的你能做些什么?从产品思维和用户需求层面来剖析宠物医疗“新”时代的核心要素》这一论题下，现场由江苏宠物诊疗行业协会会长赖晓云主持，瑞派宠物医院总裁颜伟强、南京艾贝尔宠物有限公司总经理张伟东、青岛宠之爱宠物医院郭世杰、小佩宠物医疗业务部创始人许冬、上海艾吉宠物医院连锁创始人吕军参与分享。

　　第二场在《“边界”或“无界”、“增量”或“存量”，线下零售的另一种春天?》这一论题下，现场由爱与体验发起人&宠爱商贸总经理郝波主持，派多格宠物创始人&董事长李忠伟、PIDAN STORE创始人马文飞、小佩宠物连锁创始人&CEO郭维学、Mr.ZOO小小动物元创始人左强、猫小院首席运营官霍永忠参与分享。

　　第三场在《到底开1家店还是N家店?打破宠物店”不好赚钱“的魔咒》这一论题下，现场由南京JOJO's宠物生活馆主理人JOJO主持，贵州左右创始人孙庶、厦门炫宠地带主理人阿滨、成都爱狗吧创始人史锐、资深宠物服务专家叶俊、孔小仙私宠管家联合创始人隋一诺、它说宠物创始人乐乐参与分享。

　　PS：关于第二届中国宠业零售大会首日的干货内容，别人家的宠物店将持续为大家带来推送。明天1月8日大会还将进行喵意经和商场店两个分论坛，届时敬请大家继续关注现场的最新报道。